Los cortes de suministro eléctrico en CABA son una realidad cotidiana. Y cuando ocurren, una de las primeras preocupaciones de los encargados y administraciones es siempre la misma: ¿la puerta sigue funcionando?
La respuesta no es tan simple como "sí" o "no". Depende de cómo está instalado el sistema y, sobre todo, de si el proveedor tiene soporte real disponible en ese momento.
Lo que debería pasar durante un corte de luz
Un sistema de control de acceso bien instalado incluye una batería de respaldo (de gel o litio) cuya función es exactamente esta: mantener el sistema funcionando cuando falta el suministro eléctrico.
El dimensionamiento de esa batería depende del tamaño del sistema:
- Una puerta: se utiliza una batería chica, suficiente para sostener el sistema por varias horas.
- Más de una puerta: se requiere una batería de mayor capacidad para cubrir el conjunto de accesos.
Mientras la batería tenga carga, el sistema sigue operativo: los llaveros (tags) siguen funcionando con normalidad y las puertas responden como si hubiera luz.
Qué puede salir mal (y quién debe resolverlo)
Los problemas más comunes durante cortes eléctricos son:
1. La batería llegó al final de su vida útil. Las baterías se degradan con el tiempo. Si no hubo mantenimiento preventivo, un corte prolongado puede dejar el sistema sin respaldo.
2. El sistema no vuelve a sincronizarse bien al recuperarse la luz. Algunos sistemas más básicos requieren intervención técnica después de un corte.
3. El encargado no sabe cómo actuar. Sin un protocolo claro y sin un número al que llamar, la incertidumbre se convierte en el problema principal.
En todos estos casos, lo que marca la diferencia es la respuesta del proveedor. No alcanza con que te digan que tienen soporte 24/7 en el contrato. Tiene que ser real.
¿Qué es el soporte 24/7 real?
Hay una diferencia enorme entre un proveedor que dice tener soporte 24/7 y uno que efectivamente lo tiene.
El soporte real implica:
- Una persona (no una grabación) que atiende el llamado.
- Un técnico disponible para salir al edificio en el momento, incluso de noche o en feriados.
- Capacidad de resolver: no solo diagnosticar por teléfono, sino ir, reemplazar la batería, reparar el lector, lo que haga falta.
En Grupo Controlseg operamos con un sistema de guardias semanales: cada semana hay un técnico designado como referente de urgencias, disponible para salir en cualquier momento. Cuando llega un aviso, el técnico consulta la información del edificio y sale a resolver. No hay derivación a un call center ni esperas indefinidas.
La pregunta que conviene hacer antes de contratar
Antes de elegir un proveedor de control de acceso para tu edificio, vale la pena preguntar directamente:
"Si mañana a las 2 de la mañana hay un corte de luz y el sistema falla, ¿quién atiende y cuánto tarda en llegar alguien?"
La respuesta a esa pregunta dice más que cualquier folleto.
Más de 1000 edificios confían en este modelo
Grupo Controlseg lleva más de 25 años operando en CABA y GBA. El núcleo del negocio es exactamente esto: control de acceso que funciona cuando tiene que funcionar, con soporte humano y real cuando algo falla.
Si tu edificio tiene un sistema que no responde bien a los cortes de luz, o si tu proveedor actual no garantiza respuesta fuera del horario comercial, estamos disponibles para hacer una evaluación sin cargo.
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